当店は個人のリピート率は重要視しておりません。
いわゆる指名率、指名売り上げは全く関係ありません。
その代わり、ヘナをしに再来店していただくヘナのリピート率は重要視しております。
ご来店いただく全てのお客様はヘナをしにいらっしゃいます。
ヘナをしたいお客様だけを大事にしていきたい。そんなお店です。
カット以外のその他のメニューは他のサロンでしていただいております。
完全予約制のマンツーマン施術（＝アシスタントなし）で、
１か月先まで予約が埋まる人気サロンとなっています。
１日の平均施術人数は３～４人。
当店は最初から最後まで、お客さまお一人にスタッフ一人が応対します。
それにより、お客さまに快適な時間と空間をお過ごしいただいています。
今までに指名のお客様が少なく困っていた、指名率を重視されていた方、自分の顧客様を持っていないなど特別な心配はいりません。
また、短い時間で働くことができるお店を探していた、療養中で長い時間働くことができない、子育て中で短い時間で働きたいなど、そんな方に働いていただきたいと思っています。
電話対応は最小限にしています。
電話対応についていつも考えていました。
電話予約はミスが多く、難しいと。
予約ミス、伝達ミス、時間のミス。キャッチホンで待たせる、結果怒らせてしまう、電話が終わるまでの時間が読めない、休憩中も電話を持ってご飯を食べる。あげればキリがありません。1番の問題点は接客中の電話対応です。お客様にご予約いただいた大切なお時間を他の方のために使うのは申し訳ないと考えています。
電話対応のために接客中のお客様を待たせたくありません。
ということで、ご予約はオンラインに絞っています。
電話でのご予約対応は2%程度です。
出られる電話には出て、出られない場合は折り返しお電話をしています。
残りの98%はオンライン予約で自動化しています。
多くの必要な情報は公式ホームページに記載されておりますので、ご理解のあるお客様に支えられ予約は勝手に自動埋まっていく状況です。
およそ98%がオンライン予約です。
現在、2週間前ごろからご予約は満席状態となっており、大変多忙です。当日のキャンセルもほとんどなく、素敵なお客様に支えられています。
また、当日の飛び込みのお客様（ウォークイン）はいらっしゃいません。完全予約制です。
ヘナを正確に伝え、ヘナをまだ知らない人にはアドバイスして、お客様のヘナをしたい気持ちに共感し、寄り添いお客様の想いを大事にしていただきたいと思っています。
そして、素敵な髪型にしてあげてほしいと考えています。
ドラム式洗濯乾燥にて洗濯から乾燥までをおこなっております。最後にタオルを畳むだけです。（リースのタオルではないので多少手間がかかります。）
閉店後の床掃除は基本、ルンバがします。
主な掃除も特別に大変なものはないかと思います。
練習会、勉強会、朝礼、夕礼、会議、連絡
初回のヘナ講習がありますが、その後の練習会、勉強会の必要があればしますが、基本予定しておりません。もしある場合は営業時間内にて、行います。
朝礼、夕礼、会議等もありません。
ヘッドケアのテスト、ヘナの知識についてテストがあります。そのテストに合格するまでは時給が100円下がった状態となります。合格後に正規の時給へ変わります。
業務に必要なことは全て営業時間内にお伝えします。
その他の連絡につきましても緊急時以外夜にご連絡をする予定はありません。
ヘアサロンでは休憩が取れないこともよくありますが、当店では法律に則り休憩時間を設定しております。
6時間より少ない勤務の方は残念ながら休憩なし、6時間以上〜8時間勤務は45分となります。
休憩時間にも時給が発生しております。減給することはありません。
✳︎ご自身がヘナをしたい場合、髪を切りたい場合は営業中に行うことができます。この時間のために時給を引くこともありません。
カルテの入力、顧客名簿の作成は全てオンラインでの管理となります。そこで必要となるのは入力のスキルとなりますが、オンラインカルテなのでご自身で携帯電話を使用し入力していただきます。キーボードの操作や、スマートフォン、iPadなどの操作が必要となります。
| 名称 | ALPONA |
|---|---|
| 所在地 | 神奈川県横浜市保土ケ谷区岩間町1-10-9 |
| website | https://alponahenna.com/ |
